Schneller und Einfacher

Das ist das Motto unseres aktuellen Service Level Agreements (SLA) . Wir unterscheiden ab sofort nur noch zwischen technischen sowie allgemeinen Supportanfragen, die wir täglich zwischen 8 und 22 Uhr innerhalb von 2 Stunden beantworten und Fragen zur Abrechnung und sonstigen Verwaltungsanfragen, die wir wie bisher innerhalb von 24 und 72 Stunden beantworten. Auch wenn wir die garantierte Antwortwortzeit fast durchgehend halbiert haben, sind dies immer noch die Maximalwerte. Es ist weiterhin unser Anspruch Ihnen schnellstmöglich, im Idealfall innerhalb von wenigen Minuten weiter zu helfen.

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