Meine E-Mail-Absenderadresse wird blockiert - Was ist zu tun?
Wenn Sie beim Versand einer E-Mail folgende Fehlermeldung erhalten:
„Sender adress rejected: not owned by user -----„
wurde das Versenden der E-Mail abgelehnt, weil die Absenderadresse dem Server nicht bekannt, bzw. dieser nicht für diese E-Mailadresse zuständig ist. Bitte verwenden Sie in dem Fall eine Absenderadresse, welche im Adminpanel angelegt und einem Mailpostfach zugeordnet ist. Wenn Sie sich z. B. E-Mails als Kopie zusenden lassen und auf diese E-Mails direkt antworten möchten, so tragen Sie bitte die E-Mail-Adresse des künftigen Empfängers als „Reply-To“ Option ein. In der PHP mail() Funktion lässt sich dies über die zusätzlichen Headeroptionen steuern.
Durch die immer größer werdenden Spamaufkommen und häufigen Aktualisierungen der Mailsysteme ist es notwendig, den E-Mailversand nach einheitlichen Regeln aufzubauen. Dieses Vorgehen stellt sicher, dass Ihre E-Mails auch beim Empfänger ankommen und nicht abgelehnt werden. Viele moderne Filter und Sicherheitsstandards wie SPF oder DANE arbeiten stark daran, dass E-Mails nur noch von autorisierten Servern versendet werden können, bzw. unterstützen die sichere Übertragung von E-Mails.
Grundsätzlich empfehlen wir, Ihre Software auf den Versand per SMTP umzustellen. In den meisten CMS Systemen steht diese Option frei zur Verfügung und erfordert nur den Eintrag eines Postfachnamens und dem Postfachkennworts. Der Versand über SMTP ist darüberhinaus besser nachvollziehbar, überwachbar (evtl. Fehlermeldungen) und von Systemupdates nicht so stark betroffen wie ein Versand über die PHP Funktion mail().
Wenn Sie eigene Scripte verwenden, lässt sich der SMTP Versand problemlos mit kostenlosen Klassen wie z.B. PHPMailer oder mit der PEAR Klasse Mail realisieren, was kaum Aufwand verursacht, den Mailverkehr aber um einiges sicherer und stabiler macht.
Bei Fragen oder Problemen mit dem Versand von E-Mails steht Ihnen unser Supportteam gerne zur Verfügung.
Wird Ihre E-Mail vom Empfängerserver abgelehnt oder Ihre Adresse als gesperrt gemeldet, liegt das in den meisten Fällen an einem von drei Punkten: Ihre Domain oder Server-IP steht auf einer Spam-Sperrliste (Blacklist), der SPF-/DKIM-/DMARC-Eintrag Ihrer Domain ist fehlerhaft, oder der Empfängerserver hat eine strenge Annahme-Richtlinie. Die Fehlermeldung des Servers (Bounce) verrät die genaue Ursache.
E-Mail wird abgelehnt oder Adresse gesperrt – was tun?
Schritt 1: Die Bounce-Nachricht lesen
Die automatische Antwort enthält einen Fehlercode und meist einen Klartext-Hinweis: "rejected due to policy" deutet auf SPF/DKIM/DMARC, "blocked using [Listenname]" auf eine Blacklist, "user unknown" schlicht auf eine falsche Empfängeradresse.
Schritt 2: SPF, DKIM und DMARC prüfen
Seit den verschärften Richtlinien großer Anbieter (Google, Microsoft, GMX/Web.de) werden E-Mails ohne korrekte Authentifizierung deutlich häufiger abgelehnt. Bei webhostone-Postfächern sind SPF, DKIM, DNSSEC und DMARC in allen Paketen enthalten – prüfen Sie im Adminpanel, ob die Einträge für Ihre Domain aktiv sind. Hintergründe erklärt unser Blog-Artikel zu SPF, DKIM und DMARC.
Schritt 3: Blacklist-Eintrag prüfen und Austragung beantragen
Prüfen Sie Domain und Server-IP mit einem Blacklist-Check (z. B. mxtoolbox.com). Bei einem Treffer: Ursache abstellen (kompromittiertes Postfach? Massenversand?) und danach die Austragung direkt beim Listenbetreiber beantragen. webhostone-Kunden unterstützt unser Support bei der Analyse und Austragung – melden Sie sich, bevor Sie mehrfach Austragungen anfordern.
Ihre eigene Adresse ist gesperrt?
Wurde Ihr Postfach von uns gesperrt, ist die häufigste Ursache ein kompromittiertes Passwort, über das Spam versendet wurde. Ändern Sie das Passwort im Adminpanel und kontaktieren Sie den Support zur Entsperrung. Zum Schutz vor eingehendem Spam empfiehlt sich zusätzlich der SecuMail-Filter.
