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Kundenumfrage

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, um an unserer Umfrage teilzunehmen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern. Die Umfrage dauert nur wenige Minuten und Ihre Angaben bleiben selbstverständlich anonym. 

1. Webseite

Aussehen:

Intuitive Struktur:

Informationsgehalt:


Haben Sie weitere Anmerkungen zur Webseite?

2. Kunden Control Center (KCC)

Aussehen:

Intuitive Struktur:

Informationsgehalt:

Bedienbarkeit:


Haben Sie weitere Anmerkungen zu unserem Kunden Control Center?

3. Bestellablauf

Haben Sie kürzlich eine neue Bestellung über unsere Webseite oder das Kunden Control Center durchgeführt?

Intuitive Struktur:

Informationsgehalt während des Ablaufs:

Dauer / Zeitlicher Ablauf:


Haben Sie weitere Anmerkungen zum Bestellablauf?

4. Onbording-Erfahrung

Sind Sie Neukunde (unter 6 Monate)?

Wie war Ihr Einstieg bei uns?

Waren alle Informationen zur Kontoerstellung und Einrichtung vorhanden?

Auf welche Produktkategorie bezieht sich Ihre Erfahrung?


Was hätte Ihren Einstieg erleichtert?

5. Hosting-Leistung & Adminpanel

Hosting
Nutzen Sie aktuell aktiv unsere Hosting-Produkte?

Wie zufrieden sind Sie mit der Verfügbarkeit (Uptime) Ihrer Dienste?

Wie zufrieden sind Sie mit der Ladegeschwindigkeit Ihrer Webseiten?

Gab es in letzter Zeit Störungen oder Ausfälle?

Bitte beschreiben Sie die Störungen oder Ausfälle

Adminpanel
Welche Version des Adminpanels nutzen Sie?

Wie beurteilen Sie das Adminpanel in den folgenden Bereichen?
Aussehen:
Intuitive Struktur:
Bedienbarkeit:
Funktionen:

Haben Sie weitere Anmerkungen zu unserem Adminpanel?

6. Support

Hatten Sie in den letzten Monaten Kontakt mit unserem Support?

Bevorzugter Kommunikationskanal:

Wie zufrieden waren Sie mit dem Support in den folgenden Bereichen?
Freundlichkeit:
Qualität der Antwort:
Lösungsorientierung / Wurde das Problem gelöst?

Was könnten wir im Support verbessern?

7. Leistung - Sicherheit - Vertrauen

Preis-Leistung-Verhältnis
Wie empfinden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Produkte?
Was würden Sie sich für diesen Preis zusätzlich wünschen?

Sicherheit und Vertrauen
Wie sicher fühlen Sie sich bei uns in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit?
Haben Sie Vertrauen in unseren Umgang mit Ihren Daten?
Gibt es Sicherheitsfunktionen, die Sie vermissen?

Gesamteindruck
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen? (0 = gar nicht, 10 = sehr wahrscheinlich)
Was gefällt Ihnen an unserem Service besonders gut?
Was könnten wir allgemein verbessern?

8. Abschluss

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Möchten Sie Ihre Kontaktdaten oder Ihre Kundennummer eingeben, damit wir bei Rückfragen nochmals auf Sie zukommen können?

Vor- und Nachname:
E-Mail-Adresse:
Kundennummer: