1. Webseite
Aussehen:
Intuitive Struktur:
Informationsgehalt:
Haben Sie weitere Anmerkungen zur Webseite?
- 1. Webseite - Mitteilung Freitext
2. Kunden Control Center (KCC)
Aussehen:
Intuitive Struktur:
Informationsgehalt:
Bedienbarkeit:
Haben Sie weitere Anmerkungen zu unserem Kunden Control Center?
- 2. Mitteilung Freitext
3. Bestellablauf
Haben Sie kürzlich eine neue Bestellung über unsere Webseite oder das Kunden Control Center durchgeführt?
Intuitive Struktur:
Informationsgehalt während des Ablaufs:
Dauer / Zeitlicher Ablauf:
Haben Sie weitere Anmerkungen zum Bestellablauf?
- 3. Mitteilung Freitext
4. Onbording-Erfahrung
Sind Sie Neukunde (unter 6 Monate)?
Wie war Ihr Einstieg bei uns?
Waren alle Informationen zur Kontoerstellung und Einrichtung vorhanden?
Auf welche Produktkategorie bezieht sich Ihre Erfahrung?
Was hätte Ihren Einstieg erleichtert?
- 4. Mitteilung Freitext
5. Hosting-Leistung & Adminpanel
Hosting
Nutzen Sie aktuell aktiv unsere Hosting-Produkte?
Wie zufrieden sind Sie mit der Verfügbarkeit (Uptime) Ihrer Dienste?
Wie zufrieden sind Sie mit der Ladegeschwindigkeit Ihrer Webseiten?
Gab es in letzter Zeit Störungen oder Ausfälle?
Bitte beschreiben Sie die Störungen oder Ausfälle
- 5. Hosting Ausfälle Mitteilung TXT
Adminpanel
Welche Version des Adminpanels nutzen Sie?
Wie beurteilen Sie das Adminpanel in den folgenden Bereichen?
Aussehen:
Intuitive Struktur:
Bedienbarkeit:
Funktionen:
Haben Sie weitere Anmerkungen zu unserem Adminpanel?
- 5. Mitteilung Abfrage
6. Support
Hatten Sie in den letzten Monaten Kontakt mit unserem Support?
Bevorzugter Kommunikationskanal:
Wie zufrieden waren Sie mit dem Support in den folgenden Bereichen?
Freundlichkeit:
Qualität der Antwort:
Lösungsorientierung / Wurde das Problem gelöst?
Was könnten wir im Support verbessern?
- 6. Was verbessern Abfrage
7. Leistung - Sicherheit - Vertrauen
Preis-Leistung-Verhältnis
Wie empfinden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Produkte?
Was würden Sie sich für diesen Preis zusätzlich wünschen?
- 7.1. PLV Mitteilung Freitext
Sicherheit und Vertrauen
Wie sicher fühlen Sie sich bei uns in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit?
Haben Sie Vertrauen in unseren Umgang mit Ihren Daten?
Gibt es Sicherheitsfunktionen, die Sie vermissen?
- 7.2. Gibt es Sicherheitsfunktionen, die Sie vermissen Freitext
Gesamteindruck
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen? (0 = gar nicht, 10 = sehr wahrscheinlich)
- 7.3. Wie wahrscheinlich weiterempfehlung Select
Was gefällt Ihnen an unserem Service besonders gut?
- 7.3. Was gefällt am Service Freitext
Was könnten wir allgemein verbessern?
- 7.3. Was können wir verbessern Freitext
8. Abschluss
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Vor- und Nachname:
- 8. Vor-und Nachname Feld
E-Mail-Adresse:
- 8. E-Mail-Adresse Feld
Kundennummer:
- 8. Kundennummer Feld
Senden
